展览项目经理培训指南
1　范围
本标准提供了展览项目经理培训的指导，给出了培训的基本原则、培训目标与要求、培训内容、考核与评估的方法。
本标准适用于展览项目经理培训。
2　规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 26165-2010 经济贸易展览会 术语
3　术语和定义
3.1　 
展览 exhibition
在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动。
[GB/T 26165—2010，定义2.1.1]
3.2　 
展览项目经理 project manager
能够掌握展览项目所处的行业发展动态，制定展览项目实施方案并监督方案的执行过程，并达到展览项目目标的团队负责人。
3.3　 
布展 move-in；build up
展览会开幕前为展出所进行的现场准备活动。
[GB/T 26165—2010，定义2.4.4]
3.4　 
撤展 move-out；tear down
展览会闭幕后的现场清理活动。
[GB/T 26165—2010，定义2.4.5]
3.5　  
展品运输 freight forwarding
会展物流服务商受参展商委托将展品从指定地点运至展台， 或由展台运回指定地点的活动。
[GB/T 26165—2010，定义2.4.6]
3.6　 
现场服务 on-site service
展览会期间，主办（或承办）单位和展览服务商在展览场所向参展商和观众提供的各种服务。
[GB/T 26165—2010，定义2.4.7]
3.7　 
展览场馆 exhibition building
以举办展览活动为主要功能的永久性建筑物。
[GB/T 26165—2010，定义2.2.2]
4　基本原则
4.1　前瞻性
项目经理培训宜根据展览项目的战略及同行业发展的趋势，从项目运营的实际出发，依据人员资质与地域的差异性，适时地有针对性的开展。
4.2　长期性
对项目经理的培训宜具有长期性，并根据学员的反馈改进培训内容，从而持续提高项目经理综合素质。
4.3　系统性
对项目经理宜进行有计划、有步骤的系统性培训。
4.4　实用性
对项目经理的培训宜具有较强的针对性、实践性，有效性。
5　培训目标与要求
5.1　培训目标
通过对展览项目经理进行系统的市场调查、客户服务、现场管理、预算管理、风险管理、团队管理与个人领导力等方面的培训，使其具备展览项目经理的专业技能，并能够胜任展览项目经理工作。
5.2　培训要求
5.2.1　会展服务公司宜根据公司实际的人才需求情况和本指南制定培训计划、培训大纲，课程设置宜符合展览经理的岗位要求和公司发展，并有培训记录及考核结果。
5.2.2　培训机构宜根据市场实际需求和本指南制定培训计划、培训大纲，课程设置宜符合展览项目经理的岗位要求，考核合格颁发相应的证书。培训机构应符合以下基本条件：
a) 有组织机构和管理制度；
b) 具备与培训任务相适应的师资力量、场所、设施、设备；
c) 有培训计划、培训大纲和培训教材，课程设置符合展览经理的岗位要求；
d) 为考核合格者颁发证书。
6　培训方式、方法
6.1　培训方式
6.1.1　集中讲授培训：以多媒体课堂讲授为主，可安排适当的课堂讨论。
6.1.2　集中讲授与实践相结合培训：可安排适当的场景讨论和课堂讲授，并结合实践培训。
6.1.3　网络视频培训：以网络视频培训为主，结合网络答题进行考核。
6.1.4　自学：学习者可按照大纲要求进行自修，并参加网络答题进行考核。
6.2　培训方法
讲授法、案例法、小组讨论法、场景讨论、模拟训练、角色扮演法等。
6.3　参与培训资质
宜对参加培训人员的资质进行要求，宜提供以下业绩证明材料：展览项目经理任职证明、3年以上会展行业从业经验证明、相关证书等。
7　 培训内容
7.1　市场调查
市场调查的培训，宜包含以下内容：
a) 制定市场调查计划：
1) 策略、流程、形式与方法；
2) 所需的资源保障。
e) 选择外部顾问或服务提供商：
1) 需求必要性评价与分析；
2) 筛选准则的制定；
3) 潜在需求分析，外部资源的建设与管理；
4) 协议的编制与签订。
f) 管理市场调查活动：
1) 市场调查计划的执行、监督与纠偏；
2) 外部顾问或服务提供商的管理；
3) 计划、实施方案的修订。
g) 评价市场调查活动
1) 获得的信息和数据的有效性评价；
2) 结果与目标的相关性评价；
3) 项目绩效评价；
4) 利益相关者满意度调查评价；
5) 总结报告撰写。
7.2　营销推广活动
营销推广活动的培训内容，宜包含以下内容：
a) 活动筹备：
6) 制定活动原则，整合资源，策划活动；
7) 活动介绍资料及相关附件模板的编制。
h) 活动执行：
1) 活动要素、参与方的统筹与协调；
2) 风险识别、纠偏自查与计划变更；
3) 业绩提升的计划和方案的制定；
4) 相关法律和道德要求。
i) 活动监督：
1) 反馈信息的记录与存档；
2) 活动执行效果评估规则的制定与评估；
3) 活动目标和流程的持续改进与修订。
j) 改进的方法：
1) 绩效的记录与存档；
2) 因素分析，总结提高绩效的方法；
3) 改进措施的责任分配。
7.3　客户服务
客户服务的培训，宜包含展前、展中、战后全过程的服务以下内容：
a) 服务的准备：
4) 获取客户需求、期望和满意度的信息；
5) 规划、制定服务提供的政策和程序；
6) 建立反馈机制与创新性实践平台。
k) 服务的提供：
1) 政策、程序和期望的正确传达，相关文件的传递；
2) 服务人员的培训、服务过程的监控；
3) 争议解决。
l) 评估与改进：
1) 获取持续反馈的方法、形式、目的和意义；
2) 评估客户服务的有效性；
3) 识别系统性问题，调整政策和程序；
4) 方法的总结、传达与改进。
7.4　展览主题策划
展览主题策划的培训，宜包含以下内容：
a) 确立目的和目标：
5) 调研目标客户群体的特征；
6) 确认项目的目的、远景和目标；
7) 收集与确定主题影响因素。
m) 调研分析：
1) 调研影响主题制定的社会、经济、政治、历史、法律和行业特性等因素；
2) 分析影响主题形成的资源与相关事项；
3) 组织行业专家对展览主题策划提出建议；
4) 综合考虑主题涉及的知识产权、习俗文化和道德权利情况；
5) 收集和参考其他相关人员对展览主题的建议。
n) 策划与制定
1) 发展与拓展主题；
2) 验证与测试主题策划方案；
3) 制定主题的方式、方法；
4) 获得所需的行政审批。
7.5　场馆选择
场馆选择的培训，宜包含以下内容：
a) 确定场地要求:
5) 明确场馆选择条件，考虑项目利益相关者的诉求；
6) 实地考察。
o) 场馆的评估：
1) 评估方法与信息源分析；
2) 场馆适宜性、服务能力评估，风险识别与评估；
3) 场馆选择的分析简报与申请。
p) 场馆的确定：
1) 预订；
2) 签订场馆租赁合同；
3) 将场馆相关事项纳入活动管理计划。
7.6　展位规划与分配
展位规划与分配的培训，宜包含以下内容：
a) 场地总体规划:
4) 明确展览目的、目标和具体操作要求；
5) 制定场地总体规划。
q) 制作展位图：
1) 评估展览空间的物理特性和满足要求的能力；
2) 评估安全、安保和环境风险对展位图的影响；
3) 规划展位整体布局，设置辅助服务展位；
4) 设置不同规格的展位形式和尺寸；
5) 制定并发布准确完整的展位图。
r) 展位分配：
1) 制定展位分配规则；
2) 实施及冲突的调解；
3) 展位图的实时更新与发布。
s) 反馈与改进：
1) 制定评估方法；
2) 获取利益相关者的反馈信息；
3) 总结与改进。
7.7　现场管理
现场管理的培训，宜包含以下内容：
a) 最终准备:
4) 检查展览计划；
5) 分析展览要求，制定展览分级计划和程序；
6) 编制、分发现场作业文件；
7) 重新确认所有服务提供的要求和规定；
8) 检查现场的安全性和便利性；
9) 识别并解决现场的缺陷与差异；
10) 运行细节的最终简报。
t) 现场运行的监控：
1) 监控的形式、方法与关键点；
2) 常见问题的识别与解决措施；
3) 与环境和公共秩序相关事项，执行程序遵守情况的监测；
4) 客户服务的实时监控与改进。
u) 评估与改进：
1) 完成情况评估及承包商结算；
2) 获取利益相关者的反馈信息；
3) 总结与改进。
7.8　展品运输方案制定
展品运输方案制定的培训，宜包含以下内容：
a) 需求分析：
4) 分析确定展品运输服务需求；
5) 所需资源的获取、参与方的邀请。
v) 策略与方案的制定：
1) 分析并遵守相关法律法规，关注当地实时路况；
2) 分析运输方案潜在的问题和风险；
3) 评估其他约束条件与影响因素；
4) 制定运输策略与程序；
5) 制定服务商选择与服务规范；
6) 执行过程中的职责分配；
7) 方案的申请与审批。
w) 评估与改进
1) 制定评估规则并评估；
2) 总结与改进。
7.9　布撤展管理
布撤展管理的培训，宜包含以下内容：
a) 确认资源要求：
3) 确定展览的范围、类型及所需的预算和资源；
4) 确定相关资源的可用性；
5) 评估对专家或外部资源的需求。
x) 编制计划：
1) 确定安装和拆卸顺序，编制计划，记录过程；
2) 组织相关资源。
y) 执行与改进：
1) 安全管理，现场安装或拆卸操作程序的检查；
2) 时间管理及预算调整；
3) 对贵重物品和危险品的储存与安全服务；
4) 常见问题与处理方法；
5) 总结、评价与改进。
7.10　信息化管理
信息化管理的培训，宜包含以下内容：
a) 根据项目需求制定信息化实施策略；
b) 选择与项目需求匹配的信息化服务商；
c) 制定信息化管理的相关制度；
d) 制定数据收集、加工、分析和应用的相关制度；
e) 组建信息化管理团队；
f) 评估项目信息化管理绩效。
7.11　财务预算与管理
财务预算与管理的培训，宜包含以下内容：
a) 预算的编制：
6) 确定预算的范围和性质；
7) 收集、分析编制预算的数据源和影响因素；
8) 规范格式及应包含的关键要素；
9) 方案的提出与审批流程；
10) 方案的确定与发布。
z) 预算的执行与监督：
1) 定期检查与风险管理；
2) 预算使用范围的确认与检查；
3) 重大偏差的调查分析与处理原则；
4) 执行过程信息记录，优化预算方案。
aa) 财务管理：
1) 以往财务数据分析；
2) 资金的使用及分配，财务周期与资源需求节点的管理；
3) 财务利润、费用、现金流量和预算使用范围的检查与报告；
4) 突发情况下的应急策略与原则。
7.12　风险管理
风险管理的培训，宜包含以下内容：
a) 建立管理方案：
5) 确定范围，审查组织过程、程序和要求；
6) 相关参与方的邀请；
7) 建立流程和管理方案。
ab) 风险识别与评估：
1) 研究能够带来机会的风险；
2) 制定能够带来机会的风险列表；
3) 风险发生的可能性与后果的评估。
ac) 应对方案选择：
1) 方案的选择及行动计划的实施与监督；
2) 资料记录与保存；
3) 总结、评价与改进。
7.13　创新与可持续发展管理
a) 审视项目系统和过程：
4) 分析供应链、运营、产品和服务交付等体系；
5) 制定绩效办法、绩效指标，评估其有效性；
6) 关键领域绩效报告编制和计划执行差异分析；
7) 趋势与机遇的识别与分析。
ad) 可持续改进策略：
1) 绩效改进策略和创新策略等要素的分组；
2) 鼓励、测试和认可成功的新想法和创业行为，培养创新氛围；
3) 创新方案或想法的风险管理和成本效益分析；
4) 建立创新方案批准的内部流程；
5) 经验的总结与改进。
ae) 创新计划实施与改进：
1) 建立持续改进和可持续发展的理念；
2) 实施结果的分析与过渡计划的制定；
3) 实施的启动条件、收益与成本分析、有效性保障；
4) 创新体系和流程的经常性评估；
5) 实施过程的总结与改进。
7.14　社交媒体应用
a) 筛选：
6) 识别和介绍目标受众；
7) 研究社交媒体平台、工具、使用策略以及与展览项目的相关性；
8) 选择社交媒体平台、工具。
af) 应用的准备：
1) 制定使用的政策和程序；
2) 制定宣传内容编制的指南；
3) 制定危机管理计划。
ag) 制定社交媒体计划：
1) 确定使用社交媒体的活动；
2) 制定活动计划并记录；
3) 建立衡量活动成功的指标。
ah) 计划的实施与改进：
1) 实施计划的资源组织与计划的实施；
2) 管理上报的投诉、冲突和危机情况；
3) 问题解决方案和应对策略的发布；
4) 评价实施的成功率与绩效；
5) 总结与改进。
7.15　团队管理与个人领导力
a) 个人领导力表现：
6) 树立积极榜样；
7) 对企业目标的支持与承诺；
8) 以积极、专业的方式与团队成员互动；
9) 评估团队成员的技能，为其提供指导。
ai) 团队管理：
1) 共同制定团队计划和目标；
2) 鼓励团队成员，及工作方法的开发创新；
3) 监控团队绩效，识别并激励团队成员的贡献；
4) 建立开放、高效的沟通模式，信息共享；
5) 建立团队意见反馈机制，并积极吸收和采纳团队成员意见。
8　考核与评估
8.1　知识考核
考核方式宜为：知识考核共150分，其中案例分析30%，案例写作40%，知识论述20%，实践操作10%，90分以上为合格。
8.2　考核形式 
 一般宜选择闭卷考试、实操以及答辩相结合的方式进行考核。
8.3　考核与评估环境
8.3.1　普通教室、会议室、多媒体教师、计算机房等教学场所。
8.3.2　具备会展操作和商务技能操作条件的工作场所。