展览会主场服务规范
1 范围
本标准规定了展览会主场服务的相关术语及定义、基本要求、主要内容及安全管理、服务评价等内容。
本标准适用于展览会主场服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 26165 经济贸易展览会 术语
GB 13945 消防安全标志
3 术语和定义
3.1
主场服务
由展览会主（承）办单位指定并委托， 对展览会布展以及相关事项提供整体协调和实施现场服务与管理的全过程。
3.2
主场服务商
主（承）办单位指定并委托，为展览会提供现场组织管理服务的机构。
4 基本要求
4.1 总则
4.1.1 主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的展览会现场服务。
4.1.2 以主（承）办方、参展商、观众为核心的服务理念应始终贯穿于主场服务过程中。
4.1.3 主场服务应符合国家有关安全、消防、卫生、环保、节能等法律法规的要求。
4.2 服务商资质要求
4.2.1 具有独立法人资格。
4.2.2 具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。
4.2.3 具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。
4.2.4 企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。
4.2.5 定期对员工进行教育和培训，增强安全意识，不断提高业务技能和职业素质。
4.2.6 鼓励企业通过 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001等管理体系认证。
4.3 服务人员资质要求
4.3.1 项目负责人资质要求：
a) 有领导能力， 并具备大专以上学历（或中级以上职称）；
b) 从业时间三年以上，熟知展览会工作流程；
c) 熟知展览会现场运营、搭建、消防安全、电气安全、物流、手续申报等相关专业知识；
d) 具备展览会现场组织、沟通和协调能力。
4.3.2 管理人员资质要求：
a) 具有大专以上学历（或初级以上职称）；
e) 从业时间两年以上，熟悉展览会相关专业知识和工作流程；
f) 具备良好的组织、沟通和解决问题的能力；
g) 掌握基本的管理方面的知识并且具备管理方面的能力。
4.3.3 专业技术人员资质要求：
a) 具有大专以上学历（或同等学历）以及相应的职称证书；
h) 具有专业技术资质等级证书；
i) 特殊工种（电工、焊工等）需持有特种作业的相关证件。
5 服务内容和要求
5.1 总体要求
根据主（承）办方要求及展期安排制定详尽的主场服务内容，具体分为展前阶段、布展阶段、展览阶段、撤展阶段和展后阶段。
5.2 展前阶段
5.2.1 全面了解展览会的相关信息，包括：展览会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、观众组织、场馆及周边环境、场馆水电气、通信布局及设施设备的完善程度、监控、储藏、会议室以及应急通道等情况。
5.2.2 编制展览会相关材料，包括：参展商手册、观展指南、会刊、安全规范等，参展商手册内容应包括：
a) 展会基本信息及参展规则；
b) 展品运输及相关搭建要求；
c) 交通、住宿、收费项目与标准；
d) 参展需求表格以及组委会相关部门职责；
e) 展览场地联络方式等。
5.2.3 编制展览会相关报表，包括：展品进出登记表、现场交易情况统计表、专业观众登记表、 施工加班申请表等。
5.2.4 收集、统计、整理参展商参展需求资料，包括：标准展位楣板内容、展位用水用电用气信息、现场吊装信息、特装展台搭建图纸以及展场广告和展览器材等。
5.2.5 审核特装展台搭建提报材料，包括：施工单位营业执照、资质证明、参展单位委托合同、搭建效果图、施工图、电路图、特殊工种作业证、保险资料等，签订安全责任书。
5.2.6 进行展览会公共区域的设计，包括：展场氛围营造设计、报到处、综合服务区、洽谈区、各类导视/信息板的设计等。
5.2.7 制定展览会现场各项服务方案，包括：开幕式布置与执行方案、展场安保方案、现场吊装物流方案、消防及突发事件应急预案、布撤展方案、餐饮供应方案、交通/停车场管理方案以及展场卫生清洁方案等。
5.2.8 组织相关工作人员与展馆对接，内容包括：布撤展、开幕式、会议、接待、水电气、网络、多媒体、安保、吊装、交通、门禁、消防和餐饮供应等。
5.2.9 向展馆提供报馆资料，包括：特装展台效果图、施工图、电气图、水电气使用量、布置点位，以及标准展位搭建图纸及楣板资料等。
5.2.10 组织相关服务商，为参展商提供相关服务，包括：特装展台搭建、展品运输、现场吊装、住宿安排、旅游安排、境外展品报关和翻译等。
5.2.11 协助主（承）办单位办理相关材料的申报与备案工作，包括：办理消防报批手续需提交的材料、举办大型活动需向公安机关提交文件、参展商安全责任书等，详见附录A。
5.3 布展阶段
5.3.1 组织布展报到，内容包括：报到登记、办理施工手续、办理水电气、办理吊装、领取布展证件等。
5.3.2 审核特装展台搭建提报材料，包括：施工单位营业执照、资质证明、参展单位委托合同、搭建效果图/施工图、特殊工种作业证等，签订安全责任书。
5.3.3 布展安全管理服务，包括：布展材料和设备防火防盗、展台安全、施工人员人身安全、水电气布线安全以及消防安全等，对布展施工过程的安全、消防、作业规范和出入人员进行安全监督，对违规情况进行整改跟踪。
5.3.4 实施施工管理服务，包括：门禁管理、展台搭建、现场吊装、防火防盗以及文明施工等。
5.3.5 实施现场服务，包括：咨询与引导服务、参展商临时需求服务、展览器材、消防器材、设施设备租赁服务、办理施工加班手续、疏导交通等。
5.3.6 协助参展商展品进场，提供吊装设备及小型搬运工具，确保展品按时、安全、有序进入展厅和展台。
5.4 展览阶段
5.4.1 展览会期间的现场管理服务，包括：门禁管理、展场安全巡视、展台水电气使用安全监督、禁烟防火管理、停车场管理、客流和车辆疏导等。
5.4.2 根据主办单位的要求，协助组织与实施开幕式及各项配套活动。
5.4.3 实施观众登记工作，组织观众有序进场观展。
5.4.4 发放会刊、观展指南等展览会宣传资料。
5.4.5 为参展商和观众提供各种需求的现场服务。
5.4.6 整理观众资料，建立观众数据库，进行展览会交易数据统计，对参展商发生的交易成果进行统计和汇总，形成统计报表并每天向主办方提报。
5.4.7 收集参展商、搭建商、观众的意见和建议。
5.5 撤展阶段
5.5.1 展览会结束后应组织安全拆除展台、展位并安全清运。
5.5.2 拆除展位过程中应保证展馆设施设备完好无损坏。
5.5.3 撤展后应进行展场卫生清扫，保证场馆地面干净整洁。
5.5.4 撤展过程中应保证交通安全，统一安排路线和时间。
5.5.5 及时与场馆方进行场馆验收交接。
5.6 展后阶段
5.6.1 整理展览会各类资料，分类存档，并向主（承）办单位提报内容包括：参展商资料、观众资料、交易统计及各项活动等。
5.6.2 撰写展览会主场服务工作报告。
6 服务安全管理
6.1 施工安全管理
6.1.1 搭建施工过程中，施工人员应配备相应的安全防护设备。
6.1.2 展台搭建的结构、材料及工艺应经审核后方可施工。
6.1.3 展台设计与搭建应按施工图纸进行，按时完工。
6.1.4 施工单位应签订施工安全责任书并指定专人负责施工安全工作。
6.2 消防安全管理
6.2.1 应确保展览会现场消防设施和器材完好、有效。
6.2.2 应保证展馆及展区的消防、逃生通道畅通无阻。
6.2.3 消防标识、标志应符合 GB 13945 的规定。
6.2.4 展览会展及举办期间应组织专人进行现场施工和消防安全检查。
6.2.5 现场服务人员应熟知消防安全知识。
6.2.6 对展览会期间的消防安全负责。
6.3 现场安全管理
6.3.1 制定展览会现场安全管理等规章制度。
6.3.2 保证展览会现场疏散通道、安全出口、安全标识、安全辅助设施等正常使用。
6.3.3 保证展览会现场秩序和观众秩序可控。
6.3.4 发生治安案件或者意外事故时，应积极配合主办方和公安部门进行处置。
6.3.5 对展览会举办期间的公共安全负责。
7 服务质量改进
7.1 应建立各项规章制度。
7.2 应定期对工作完成情况进行检查、考核和评比。
7.3 应及时收集意见和建议，采取有效的纠正和预防措施，不断提高主场服务质量。
A
A
附 录 A
（规范性附录）
消防报批手续需提交的材料
消防报批手续需提交的材料包括：
a) 《消防安全检查申报表》（需加盖单位公章）；
b) 场馆消防安全管理制度；
c) 《建筑消防设计防火审核意见书》；
d) 展会消防预案；
e) 展位平面图；
f) 企业特装修效果图、平面图；
g) 写有主、承办单位，布展时间，展会时间，撤展时间，展会规模（面积），标准展位数量，特装修面积平方数的材料；
h) 消防安全组织网络图；
i) 消防管理制度。
B
B
附 录 B
（规范性附录）
需向公安机关提交文件
举办大型活动需向公安机关提交文件包括：
a) 承办者合法成立的证明及安全责任人的身份证明；
b) 大型群众活动方案及其说明，需提交：活动举办申请书、活动详细方案（包括活动的具体内容、流程、参加人员数量及构成活动组织形式、进场方式、是否凭票、发放票证数量及社会关注度等）、联合承办协议书、活动现场布局示意图、参展商明细与展位号等；
c) 大型群众活动安全工作方案；
d) 活动场所管理者同意提供活动场所的证明。
参 考 文 献
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南
GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求
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